oleh

Layanan Terbaik Selama Pandemi, Bandara Sulhas Raih Penghargaan dari ACI

Editor : Armansyah, Penulis : Hikmah-Berita, Ekobis, Layanan publik, Teknologi-
MAKASSAR, BACAPESAN.COM – Bandara Sultan Hasanuddin Makassar terpilih menjadi salah satu dari tiga belas bandara dibawa naungan PT Angkasa Pura I (Persero) yang memperoleh pengakuan The Voice of Customer Initiative’ dari Airport Council International (ACI).
Tiga belas bandara tersebut antara lain Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali,  Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, Bandara Internasional Yogyakarta.
Kemudian, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sam Ratulangi Manado, Bandara Lombok Praya, Bandara El Tari Kupang, Bandara Pattimura Ambon dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.
Apresiasi tersebut merupakan bentuk pengakuan dan penghargaan bagi bandara-bandara yang tetap mendengar dan mengutamakan pelayanan terhadap pelanggannya selama pandemi Covid-19 pada 2020.
“Pengakuan ini merupakan bukti terhadap berbagai upaya Angkasa Pura I yang tetap mengutamakan dan menjaga standar pelayanan di masa pademi Covid-19. Seperti diketahui, prosedur melakukan perjalanan udara pada masa pandemi tidak semudah dan senyaman dibanding prosedur pada masa normal sebelum pandemi,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi, Selasa (9/2).
Faik menbeberkan, selama masa pandemi berbagai prosedur tambahan dan protokol kesehatan harus diterapkan di bandara demi meminimalisir laju penularan virus. Hal ini berdampak pada bertambahnya proses passenger journey yang berpotensi mengurangi kenyamanan para pelanggan.
“Namun kondisi demikian tidak mengurangi upaya Angkasa Pura I untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal dengan membuat calon penumpang tetap merasa nyaman walau harus melalui beberapa prosedur tambahan,” jelasnya.
Terpisah, Direktur Jenderal ACI World, Luis Felipe de Oliveira mengatakan, inisiatif ini merupakan bentuk baru pengakuan yang terpisah dari Airport Service Quality (ASQ) Awards.
“Bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura I telah melakukan berbagai upaya signifikan dalam mengumpulkan respon penumpang melalui Program Airport Service Quality dan inisiatif ini juga akan membantu pengelola bandara untuk memahami penumpang lebih baik” sebut Luis.
Adapun penilaian program ASQ Awards 2020 ini dilakukan selama empat triwulan berturut-turut untuk menunjukkan komitmen yang tinggi perusahaan terhadap prioritas dan keunggulan pelayanan pelanggan pada masa pandemi.